AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Tierarztpraxis Kleinostheim – Praxis für kleine Haustiere

1. Der Tierarzt – Klienten – Vertrag kommt durch den Auftrag und die Zusage in mündlicher, schriftlicher oder elektronischer Form bzw. durch das Vorstellen des Tieres sowie durch die mündliche Annahme des Auftrages oder den Beginn der tierärztlichen Untersuchung zustande. Ihm liegen diese AGB’s zugrunde.
2. Wir behalten uns das Recht zur Behandlungsverweigerung vor. Davon ausgenommen sind lebensbedrohliche Notfälle und solche Fälle, die sich nach tierärztlichem Ermessen bis zum nächsten Werktag zu einem lebensbedrohlichen Notfall entwickeln können. Für Operationen, aufwendige Untersuchungen und Behandlungen oder bei Bedarf vergeben wir an den Werktagen Montag bis Freitag von 9.00 – 19.00 Uhr Termine; Notfälle ausgenommen.
3. Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Samstag 9.00 – 12.00 Uhr und von Montag bis Freitag 16.00 – 19.00 Uhr.
   Zeiten zur Terminvereinbarung sind Montag bis Samstag von 9.00 – 12.00 Uhr und Montag bis Freitag 16.00 – 18.00 Uhr.
   Wir bieten ausschließlich die Terminsprechstunde an und bitten um die mündliche oder fernmündliche Terminvereinbarung.  Für eilige Fälle halten wir immer kurzfristige Termine bereit. Eine Terminvereinbarung über das Internet ist nicht möglich.
   Werden vereinbarte Termine ohne vorherige und rechtzeitige Absage nicht wahrgenommen, wird der entstandene Schaden geltend gemacht.
   Hausbesuchstermine müssen vorab telefonisch vereinbart werden.
4. Wir verpflichten uns zur Erfüllung des Behandlungsvertrages unter Wahrung der tierärztlichen Sorgfaltspflicht sowie unter Verwendung von wissenschaftlich indizierten und allgemein anerkannten Regeln der Behandlung entsprechenden Methoden zur Wiederherstellung oder Aufrechterhaltung der Gesundheit des vorgestellten Tieres. Ein Rechtsanspruch auf Erfolg therapeutischer Maßnahmen kann nicht gegeben werden. Das Selbstbestimmungsrecht des Tierbesitzers bleibt gewahrt.
5. Der Klient ist verpflichtet, die Krankengeschichte, eventuelle Vorbehandlungen und eine etwaige Aggressivität seines Tieres wahrheitsgemäß offen zu legen, diagnostische und therapeutische Maßnahmen der Praxis zu unterstützen sowie tierärztlichen Anordnungen Folge zu leisten.
6. Wir sind berechtigt, zur Ausführung des Untersuchungs- und Behandlungsauftrages Mitarbeiter, fachkundige Dritte sowie datenverarbeitende Unternehmen einzusetzen bzw. heranzuziehen. Kundendaten aus dem Vertragsverhältnis werden zum Zwecke der Datenverarbeitung gespeichert. Sie unterliegen dem Datenschutzgesetz sowie der tierärztlichen Schweigepflicht. Kunden- und Patientendaten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Davon ausgenommen sind Datenübermittlungen im Zusammenhang mit Überweisungen a andere Tierarztpraxen bzw. Kliniken, Laboruntersuchungen in Fremdlaboren sowie beim Auftreten von melde- und anzeigepflichtigen Tierseuchen an das Veterinäramt.
7. Die voraussichtlichen Kosten für Untersuchung und Behandlung des Tieres sind nur Schätzungen des Tierarztes aus der zum Zeitpunkt der Schätzung gegebenen Sicht. Sie sind daher nicht rechtsverbindlich.
8. Die Gebühren und Preise der in der tierärztlichen Praxis durchgeführten Leistungen richten sich nach der aktuellen GOT (Gebührenordnung für Tierärzte). Die Preise von rezeptpflichitgen Medikamenten werden nqch der Arzneimittelpreis-Verordnung (AMPreisV) vom 14. 11. 2003 berechnet (BGBl. I S. 2190, 2254f.).
9. Unsere Leistungen sind grundsätzlich sofort in bar oder per Giro EC Card zu bezahlen. Wir behalten uns vor, gegen Vorkasse tätig zu werden.
   In Ausnahmefällen stellen wir gegen Gebühr Rechnungen aus. Rechnungen sind sofort fällig und spätestens innerhalb von 14 Tagen zu begleichen. Die Zahlung gilt erst als gewährleitet, wenn wir über den Betrag verfügen können.
10. Die von uns abgegebenen Medikamente und Waren bleiben unser Eigentum, solange der Klient nicht seien gesamten Verbindlichkeiten uns gegenüber erfüllt hat.
11. Wir behalten uns Preisanpassungen entsprechend der Entwicklung des Verbraucherpreisindexes in Deutschland vor. Unsere Angebote sind u.a. aufgrund etwaiger unvorhersehbarer Umstände des einzelnen Falles grundsätzlich freibleibend.
12. Der Umtausch oder die Rücknahme von Arzneimitteln, Diät- und Ergänzungsfuttermitteln ist grundsätzlich nicht möglich.
13. Die Futter- und stationären Kosten berechnen sich nach der momentan gültigen GOT. Nach Beendigung des Aufenthaltes sind diese mit den Behandlungsgebühren sowie allen sonstigen Auslagen der Praxis sofort und bei Abholung des Tieres zu entrichten.
14. Stirbt ein Tier in der Praxis, so gelten bezüglich der Beseitigung des Tierkörpers die Bestimmungen des Bayerischen Landesamtes für Gesundheit und Lebensmittelsicherheit. Bei toten Tieren ist die Praxis berechtigt, eine Sektion durchzuführen oder zu veranlassen.
15. Behinderung durch höhere Gewalt oder Betriebsstörungen berechtigen uns zum Rücktritt vom Vertrag.
16. Gerichtsstand und Erfüllungsort aus dem Vertragsverhältnis ist Aschaffenburg, soweit dies gesetzlich möglich ist.
17. med. vet. Heike Kaiser, Bruchtannenstr. 7 in 63801 Kleinostheim, fon 06027-406 38 38
18. Berufsbezeichnung: Tierärztin (Approbation in der Bundesrepublik Deutschland, Hessen).
19. Berufsrechtliche Regelungen: Berufsordnung der Bayerischen Landestierärztekammer, Heilberufe-Kammergesetz (HKaG) des Landes Bayern.
20. Berufshaftpflicht: Alte Leipziger Versicherung, Ober Ursel
21. Zuständige Kammer und Beschwerdestelle: Landestierärztekammer Bayern, Bavariastraße 7 a in 80336 München
22. Schlichtungsstelle: Tierärztlicher Bezirksverband Unterfranken, PF 1258, 97748 Karlstadt
23. Die Praxis verschafft durch Aushang der AGB im Wartebereich dem Klienten die Möglichkeit zur Kenntnisnahme des Inhaltes der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Tierhalter erklärt mit der Auftragserteilung die Kenntnisnahme der AGB’s, sie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
24. Informationen zum Datenschutz DSGVO: Der Schutz ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Nach der neuen EU-Datenschutzverordnung DSGVO sind wir verpflichtet, Sie darüber zu informieren, zu welchem Zweck unsere Praxis Daten erhebt, speichert oder weiterleitet. Der Information können Sie auch entnehmen, welche Rechte Sie beim Datenschutz haben.

    Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist die Tierarztpraxis Kleinostheim, Dr. Heike Kaiser, Bruchtannenstr. 7 in 63801 Kleinostheim, Fon: 06027-406 3838, kontakt(at)tierarztpraxis-kleinostheim.de. Die Datenverarbeitung erfolgt aufgrund gesetzlicher Vorgaben, um den Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und Ihrem Tierarzt, der Tierarztpraxis Kleinostheim, um die damit verbundenen Pflichten erfüllen zu können.

    Die tierärztliche Praxis Kleinostheim verwendet Kundendaten ausschließlich zur Kundenberatung und Vertragserfüllung. Die Speicherung und Verarbeitung aller Kundendaten erfolgt unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze BDSG, des Teledienstdatenschutzgesetzes TDDSG und der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung DSGVO.

    Hierzu verarbeitet die Tierarztpraxis Kleinostheim personenbezogenen Daten, insbesondere die Gesundheitsdaten Ihres Tieres. Dazu zählen Anamnesen, Diagnosen, Therapievorschläge und Befunde, die wir oder andere Tierärzte erheben. Zu diesem Zwecken können uns auch andere Tierärzte, bei denen Ihr Tier in Behandlung ist oder war, Daten zur Verfügung stellen z.B. in Tierarztbriefen, Befundberichten und ähnlichem.

    Die Erhebung von Gesundheitsdaten ist Voraussetzung für die Behandlung Ihres Tieres. Werden die notwendigen Informationen nicht bereitgestellt, kann eine sorgfältige Behandlung nicht erfolgen. Bei Ihrem ersten Besuch in der Tierarztpraxis Kleinostheim legen wir eine Kundenkartei an. Diese Daten werden in Papier und elektronischer Form in der Tierarztpraxis gespeichert. Die benötigten personenbezogenen Daten sind Ihr Name und Vorname, Geburtsdatum, die Anschrift mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Wohnort, Ihre Telefonnummer, Ihre Emailadresse. Vom Tier werden Name, Tierart, Rasse, Geburtsdatum, Geschlecht, Gewicht, Fellfarbe, Kennzeichnungsnummer erhoben. Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder Sie eingewilligt haben. Empfänger der Gesundheitsdaten Ihres Tieres können vor allem andere Tierärzte, Tierärztliche Verrechnungsstellen, Tierkrankenversicherungen, Tierhaftpflichtversicherungen, Haustierregister, externe Labore, Kreditdienstleister und Auskunftsdateien, Apotheken bei Rezepten, Krematorien, Berufshaftpflichtversicherungen, Veterinäramt sowie die Bayerische Tierseuchenkasse.

    Die Übermittlung erfolgt überwiegend zum Zwecke der Abrechnung der bei Ihrem Tier erbrachten Leistungen, zur Klärung von tiermedizinischen Fragen und ähnlichem. Im Einzelfall erfolgt die Übermittlung von Daten an weitere berechtigte Empfänger.Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie dies für die Durchführung der Behandlung erforderlich ist.

    Aufgrund standesrechtlicher Vorgaben sind wir dazu verpflichtet, diese Daten mindestens 5 Jahre nach Abschluss der Behandlung aufzubewahren. Nach anderen Vorschriften können sich längere Aufbewahrungsfristen ergeben, zum Beispiel 10 Jahre bei steuerlich relevanten Unterlagen gemäß der Abgabenordnung AO.

25. Ihre Rechte: Sie haben das Recht, über die Sie betreffende Daten bzw. die Gesundheitsdaten Ihres Tieres Auskunft zu erhalten. Auch können Sie die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen. Darüber hinaus steht Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen das Recht auf Löschung von Daten, das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit zu. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von gesetzlichen Regelungen. Nur in Ausnahmefällen benötigen wir Ihr Einverständnis. In diesen Fällen haben Sie das Recht, die Einwilligung für die zukünftige Verarbeitung zu widerrufen. Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt. Die Anschrift der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde lautet Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 27, Schloß, 91522 Ansbach.
26. Diese Datenschutzerklärung hat die Gültigkeit für alle öffentliche Bereiche und Auftritte der Tierarztpraxis Kleinostheim wie die Homepage, die Webseite, Facebook, Google+ und andere Portale. Die Gültigkeit bezieht sich auch auf unsere tägliche Arbeit im Rahmen der Ausübung der tierärztlichen Tätigkeit.
27. Der Besuch unserer Internetseite ist jederzeit ohne Angaben zu Ihrer Person möglich. Ihr Browser teilt lediglich personenbezugsfreie Zugriffsdaten mit, die automatisch gespeichert werden: Informationen wie Datum, Uhrzeit, Provider, Spracheinstellung des Browsers und ähnliche Informationen. Es ist kein Rückschluss auf Ihre Person aufgrund dieser Daten möglich.

     

28. Für die Bearbeitung von Anfragen Ihrerseits über Email benötigen wir nur wenige personenbezogene Daten. Die Angabe Ihres Namens und weiterer Daten ist freiwillig. Bei einem Wunsch nach telefonischer Beratung und /oder Rückruf hinterlassen Sie bitte Ihre Telefon-Nummer. Diese Kundenanfragen und sich darauf evtl. ergebende nachfolgende Nachrichten werden innerhalb eines Monats gelöscht.

     

29. Von Kunden gesendete/überlassene Anfragen/Fotos/Adressen werden nicht an Dritte weitergeleitet, sondern nur in Erfüllung des vom Kunden gewünschten Zweckes wie Beratung, Terminfindung, Überweisung zur speziellen Fachtierkliniken und Laboren oder ähnlichem eingesetzt. Eine Veröffentlichung zugesandter Fotos erfolgt nur nach ausdrücklicher Zustimmung durch den Kunden/Tierbesitzer/Fotoeigentümer. Vom Kunden eingesandte Fotos werden innerhalb eines Monats nach Erhalt gelöscht.
30. Auf der Internetseite sind Verlinkungen zu Seiten Dritter aufgeführt. Für den Inhalt und die Gestaltung dieser Seiten ist der jeweilige Anbieter selbst verantwortlich. Diese Datenschutzerklärung habt dort keine Gültigkeit.

     

31. Die Internetseite der Tierarztpraxis Kleinostheim besitzen Buttons zu Facebook und Google+. Dieser Button leitet automatisch auf die Facebookseite der Tierarztpraxis Kleinostheim weiter. Sind Sie dabei in Ihren persönlichen Facebook-Account eingeloggt, dann werden automatisch Daten über den entsprechenden Webseitenbesuch an Facebook weitergeleitet. Bei der Nutzung von Facebook und Google+ gelten entsprechend die dortige Datenschutzerklärung.

     

32. Kunden und User können jederzeit in den oben angeführten Medien mit den Accounts und Seiten der Tierarztpraxis Kleinostheim interagieren, Fotos und Bewertungen und ähnliches hinterlassen. Die Angaben von Usernamen, personenbezogenen Namen und Daten und Informationen oder/und Fotos liegt in der Verantwortung der jeweiligen Person. In den jeweiligen social media portals gelten die dortigen Datenschutzbestimmungen.

    Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Artikel 9 Abs. 2 lit.h DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit.b Bundesdatenschutzgesetz. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gern an uns wenden.

    Dr. Heike Kaiser, Bruchtannenstr. 7, 63801 Kleinostheim, Fon: 06027-406 38 38, kontakt(at)tierarztpraxis-kleinostheim.de